Как получить документы по страховому случаю

Довольно часто возникает ситуация, когда страхователю нужны копии документов из страховой (акты осмотров, калькуляции, заключения о размере вреда и т.д.). Насчет акта осмотра, я уже не раз писал - всегда (ВСЕГДА) после осмотра берите копию акта осмотра или, на крайний случай, делайте его фото.
Насчет других документов, в большинстве случаев получить их в страховой не составляет труда. Надо просто заехать в отдел урегулирования (с документом, удостоверяющим личность) и попросить копии нужных документов.

Но что делать, когда страховая под разными предлогами отказывается выдавать вам копии документов по страховому делу?

Начну с того, что страховая обязана выдать вам копии документов по страховому случаю, касающемуся Вашего автомобиля. Это предусмотрено постановлением Совета министров Республики Беларусь от 30.12.2012 №1256 «О некоторых вопросах выдачи и свидетельствования копий документов, касающихся прав и (или) законных интересов граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц».
Пункт первый данного постановления гласит: "Юридические лица всех форм собственности, если иное не предусмотрено актами законодательства: 1.1. выдают копии исходящих от них документов обратившимся к ним гражданам, в том числе индивидуальным предпринимателям, и юридическим лицам (далее – обратившееся лицо) или их представителям, если такие копии необходимы для решения вопросов, касающихся прав и (или) законных интересов обратившихся лиц, за исключением копий исходящих документов, относящихся к переписке государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами."
Таким образом, если страховая начинает придумывать причины, по которым "она не может вам предоставить документы", то не стоит ругаться и требовать начальство. Просто пишите заявление следующего содержания, и регистрируете его в канцелярии (рассмтаривается это заявлени в сроки, предумотренные Законом "Об обращениях граждан и юридических лиц"):

 

Руководствуясь постановлением Совета министров Республики Беларусь от 30.12.2012 №1256 «О некоторых вопросах выдачи и свидетельствования копий документов, касающихся прав и (или) законных интересов граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц» (далее по тексту – Постановление), прошу выдать копии всех документов по делу №ХХХХ.
Указанные копии необходимы для решения вопросов, затрагивающих мои права и законные интересы, а именно вопросов возмещения вреда, причиненного ХХ.ХХ.ХХХХ года принадлежащему мне на праве собственности автомобиля ХХХХХ, и в соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 Постановления подлежат выдаче.
В соответствии с абзацем 3 пункта 2 Постановления, выдачу запрашиваемых копий документов прошу произвести мне лично, согласовав время выдачи по телефону +375 ХХ ХХХ ХХ ХХ.

Дата    Подпись

После этого получаете звонок из страховой, согласовываете время, приезжаете и получаете копии всех заправшиваемых документов.

 

Пример того, что бывает, когда страховая думает, что может игнорировать нормы вышеуказанных нормативно-правовых актов.

 

В 2020 году, я (доверенное лицо страхователя, с тремя нотариально заверенными доверенностями) неоднократно обращался в СК "ЭРГО" (ныне они называются "Евроинс") с требованием выдать копии документов по нескольким страховым случаям. Писал заявления, оставлял записи в книгу замечаний. Однако "ни ответа ни привета". В итоге, после звонка в Минфин, я узнал о вышеназванном постановлении (отдельная благодарнось за это сотруднице министерства, подсказавшей мне сей чудный документ).
В итоге я подал заявление о выдаче копий документов со ссылкой на нормы постановления. 
Казалось бы, какую "отмазку" может придумать страховая, когда свое требование подкрепляешь ссылками на конкретные пункты постеновления. Эрго не придумало ничего лучше, кроме как "потроллить меня", по другому назвать их ответ (шедевральный ответ) язык не поворачивается. 
Перечитав пару раз эти несколько строк, я быстренько набросал ответ на этот "шедевр" (ответ) и в тот же день отправил его в страховую. Одновременно с этим улетела и жалоба в Прокуратуру на нарушения страховой Закона "Об обращениях граждан и юридических лиц".
Через несколько дней пришел ответ от страховой, что я могу получить копии всех запрашиваемых документов в офисе. (ответ) 
А через месяц пришел ответ с Прокуратуры о том, что в действиях страховой усматриваются нарушения и приняты меры прокурорского реагирования.
За этот абзац прошу сильно не критиковать, но очень уж хотелось в ответ на "отсутствие в номенклатуре..." ответить в том же духе.

 

Да прибудет с Вами сила и страховая выплата!